Desde SONKEI Bonsai haremos todo lo posible para complacer a todos nuestros CLIENTES en la demanda de productos. Sin embargo, a veces, y debido a factores difícilmente controlables por LA EMPRESA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que se produzcan errores en algunos pedidos o imposibilidad de servicio por rotura de stock.
En caso de que el producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, el CLIENTE será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial del mismo. La anulación parcial del pedido por falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el CLIENTE desea devolver el producto entregado, deberá seguir lo que se establece en el apartado Devolución.
El CLIENTE se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se añadirán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, estas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la compra.
El ticket o comprobante de compra correspondiente al pedido estará disponible y se podrá visualizar www.sonkeibonsai.com en la sección Mi cuenta, Pedidos.
El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, JCB o Discover), Bizum o cualquier otro método de pago que LA EMPRESA ponga a su disposición. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad emisora un banco o caja de ahorros español.
El CLIENTE deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento a la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el plazo más breve posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
LA EMPRESA dispone de las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión por lo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que garantizan que sólo sea inteligible para el ordenador del CLIENTE y el del sitio web. De esta forma, al usar el protocolo SSL se garantiza:
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de su envío. Para realizar la cancelación es necesario solicitarla mediante el formulario “Atención al CLIENTE” o enviando un correo electrónico a hola@sonkeibonsai.com.
En caso de desistimiento de compra por parte del CLIENTE o cancelación del pedido, no se aplicará la devolución del importe. El CLIENTE podrá disponer de este importe en forma de VAL para canjearlo por uno o varios productos de la web, sin fecha de caducidad.
SONKEI Bonsai se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la dirección que el CLIENTE indique en el formulario de pedido, y que en cualquier caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección donde el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
SONKEI Bonsai no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o esté incompleta.
SONKEI Bonsai informa al CLIENTE de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
www.sonkeibonsai.com pone a disposición de sus CLIENTES un método de envío, que tendrá un plazo de entrega de 48 a 72 horas desde el momento del envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, lo que se materializa mediante el sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Como excepción, los pedidos de bonsáis y prebonsáis realizados el jueves o el viernes no se enviarán hasta el lunes siguiente, para evitar posibles incidencias si el CLIENTE está ausente y el pedido no se entrega antes del fin de semana.
Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará un correo electrónico notificando que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, SONKEI Bonsai no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.
Si en el momento de la entrega el CLIENTE está ausente, el transportista hará un segundo intento de entrega y, en caso de que el cliente siga ausente, se pondrá en contacto con cliente por teléfono o correo electrónico. La empresa contratada realiza, como parte del servicio de mensajería, una serie de acciones de seguimiento destinadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con SONKEI Bonsai. En caso de que el CLIENTE no lo haga, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá asumir los gastos de envío y retorno a origen de la mercancía, así como los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido efectuar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta suelen ser cuatro semanas.
El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SONKEI Bonsai, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detecta cualquier incidencia como golpes, roturas, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el transporte, se compromete a comunicarlo a SONKEI Bonsai por correo electrónico en el plazo más breve posible, antes de las 24 horas siguientes a la entrega, conservando todo el material de embalaje y el producto de. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
Sólo los productos de cerámica, herramientas y complementos comprados en SONKEI Bonsai podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el CLIENTE comunique a SONKEI Bonsai su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de condiciones establecidos.
SONKEI Bonsai sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Con el objetivo de facilitar el proceso de devolución y realizar un correcto seguimiento, SONKEI Bonsai establece como único procedimiento de devolución lo que ella misma determina. Si el motivo de la devolución es imputable a SONKEI Bonsai (producto defectuoso, producto incorrecto, etc.), el importe será reembolsado. Si el motivo es otro (productos correctamente servidos, pero que no son del agrado del CLIENTE), los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE.
Pasos para proceder a una devolución:
Garantía de los productos adquiridos
Los bonsáis no tienen garantía, pues el cliente es responsable de su cuidado.
En cuanto a los productos, SONKEI Bonsai actúa como distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos ofrecidos en www.sonkeibonsai.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual que ofrecemos es la concedida por el fabricante. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, desgaste o uso no conforme a las instrucciones del fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier persona no autorizada por el fabricante. La garantía no será de aplicación a los vicios aparentes ni a los defectos de conformidad, que deberán ser reclamados por el CLIENTE dentro de los 3 años siguientes a la entrega. La garantía no cubre los productos dañados por uso inadecuado.
