Des de SONKEI Bonsai farem tot el possible per complaure tots els nostres CLIENTS en la demanda de productes. Tot i així, de vegades, i a causa de factors difícilment controlables per L’EMPRESA, com ara errors humans o incidències en els sistemes informàtics, és possible que es produeixin errades en algunes comandes o impossibilitat de servei per trencament d’estoc.
En cas que el producte no estigui disponible després d’haver fet la comanda, el CLIENT serà informat per correu electrònic de l’anul·lació total o parcial d’aquesta. L’anul·lació parcial de la comanda per manca de disponibilitat no dona dret a l’anul·lació de la totalitat de la comanda. Si arran d’aquesta anul·lació el CLIENT vol retornar el producte lliurat, haurà de seguir el que s’estableix a l’apartat Devolució.
El CLIENT es compromet a pagar en el moment de fer la comanda. Al preu inicial que figuri al lloc web per a cadascun dels productes oferts s’hi afegiran les tarifes corresponents a les despeses d’enviament pertinents. En qualsevol cas, aquestes tarifes seran comunicades prèviament al CLIENT abans de formalitzar la compra.
El tiquet o comprovant de compra corresponent a la comanda estarà disponible i es podrà visualitzar www.sonkeibonsai.com a la secció “El meu compte”, “Comandes”.
El CLIENT haurà d’abonar l’import corresponent a la seva comanda mitjançant pagament amb targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard, JCB o Discover), Bizum o qualsevol altre mètode de pagament que L’EMPRESA posi a la seva disposició. La targeta amb què es faci el pagament haurà de tenir com a entitat emissora un banc o caixa d’estalvis espanyol.
El CLIENT haurà de notificar a L’EMPRESA qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant correu electrònic o via telefònica, en el termini més breu possible perquè L’EMPRESA pugui realitzar les gestions oportunes.
L’EMPRESA disposa de les màximes mesures de seguretat comercialment disponibles al sector. A més, el procés de pagament funciona sobre un servidor segur fent servir el protocol SSL (Secure Socket Layer). El servidor segur estableix una connexió de manera que la informació es transmet xifrada mitjançant algoritmes de 128 bits, que garanteixen que només sigui intel·ligible per a l’ordinador del CLIENT i el del lloc web. D’aquesta manera, en usar el protocol SSL es garanteix:
Un cop formalitzada la comanda, és a dir, amb l’acceptació de les Condicions d’Ús i la confirmació del procés de compra, L’EMPRESA enviarà sempre un correu electrònic al CLIENT confirmant els detalls de la compra realitzada.
L’EMPRESA acceptarà cancel·lacions de comandes quan se sol·licitin abans del seu enviament. Per fer la cancel·lació cal sol·licitar-la mitjançant el formulari “Atenció al CLIENT” o enviant un correu electrònic a hola@sonkeibonsai.com.
En cas de desistiment de compra per part del CLIENT o cancel·lació de la comanda, no s’aplicarà la devolució de l’import. El CLIENT podrà disposar d’aquest import en forma de VAL per bescanviar-lo per un o diversos productes del web, sense data de caducitat.
SONKEI Bonsai es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a l’adreça que el CLIENT indiqui en el formulari de comanda, i que en tot cas haurà d’estar compresa dins del Territori. Amb la finalitat d’optimitzar el lliurament, agraïm al CLIENT que indiqui una adreça on la comanda pugui ser lliurada dins de l’horari laboral habitual.
SONKEI Bonsai no serà responsable dels errors causats en el lliurament quan l’adreça de lliurament introduïda pel CLIENT en el formulari de comanda no s’ajusti a la realitat o estigui incompleta.
SONKEI Bonsai informa el CLIENT que és possible que una mateixa comanda es divideixi en diversos lliuraments.
www.sonkeibonsai.com posa a disposició dels seus CLIENTS un mètode d’enviament, que tindrà un termini de lliurament de 48 a 72 hores des del moment de l’enviament.
Cada lliurament es considera efectuat a partir del moment en què l’empresa de transports posa el producte a disposició del CLIENT, fet que es materialitza mitjançant el sistema de control utilitzat per la companyia de transports. Com a excepció, les comandes de bonsais i prebonsais realitzades dijous o divendres no s’enviaran fins al dilluns següent, per evitar possibles incidències si el CLIENT és absent i la comanda no es lliura abans del cap de setmana.
Un cop la comanda surti dels nostres magatzems, s’enviarà un correu electrònic notificant que la comanda ha estat acceptada i està sent enviada.
Per motius de seguretat, SONKEI Bonsai no enviarà cap comanda a apartats de correus ni bases militars, ni acceptarà cap comanda quan no sigui possible identificar el destinatari i la seva adreça.
Si en el moment del lliurament el CLIENT és absent, el transportista farà un segon intent d’entrega i, en el cas que el client continuï absent, es posarà en contacte amb client per telèfon o correu electrònic. L’empresa contractada realitza, com a part del servei de missatgeria, una sèrie d’accions de seguiment destinades a garantir que el lliurament es produeixi.
Si passats 7 dies hàbils des de la sortida a repartiment de la comanda no s’ha concertat el lliurament, el CLIENT haurà de posar-se en contacte amb SONKEI Bonsai. En cas que el CLIENT no ho faci, passats 10 dies hàbils des de la sortida a repartiment, la comanda serà retornada als nostres magatzems i el CLIENT haurà d’assumir les despeses d’enviament i de retorn a origen de la mercaderia, així com les possibles despeses de gestió associades.
Si el motiu pel qual no s’ha pogut efectuar el lliurament és l’extraviament del paquet, el nostre transportista iniciarà una investigació. En aquests casos, els terminis de resposta solen ser de quatre setmanes.
El CLIENT haurà de comprovar el bon estat del paquet davant del transportista que, per compte de SONKEI Bonsai, faci el lliurament del producte sol·licitat, indicant a l’albarà qualsevol anomalia que pugui detectar a l’embalatge. Si posteriorment, un cop revisat el producte, el CLIENT detecta qualsevol incidència com cops, trencaments, indicis d’haver estat obert o qualsevol desperfecte causat pel transport, es compromet a comunicar-ho a SONKEI Bonsai per correu electrònic en el termini més breu possible, abans de les 24 hores següents al lliurament, conservant tot el material d’embalatge i el producte danyat per a una possible recollida per part de l’empresa de transport. A partir d’aquest moment no s’atendran incidències d’aquest tipus.
Només els productes de ceràmica, eines i complements comprats a SONKEI Bonsai podran ser retornats i reemborsats, sempre que el CLIENT comuniqui a SONKEI Bonsai la seva intenció de retornar el/s producte/s adquirit/s dins d’un termini màxim de 14 dies naturals comptats des de la data de lliurament i que es compleixin la resta de condicions establertes en aquest apartat.
SONKEI Bonsai només acceptarà devolucions que compleixin els requisits següents:
Amb l’objectiu de facilitar el procés de devolució i fer-ne un seguiment correcte, SONKEI Bonsai estableix com a únic procediment de devolució el que ella mateixa determina. Si el motiu de la devolució és imputable a SONKEI Bonsai (producte defectuós, producte incorrecte, etc.), l’import serà reemborsat. Si el motiu és un altre (productes correctament servits, però que no són del gust del CLIENT), les despeses de devolució aniran a càrrec del CLIENT.
Passos per procedir a una devolució:
Garantia dels productes adquirits
Els bonsais no tenen garantia, doncs el client és responsable de la seva cura.
Pel que fa als productes, SONKEI Bonsai actua com a distribuïdor de fabricants que garanteixen que els productes oferts a www.sonkeibonsai.com funcionen correctament i no presenten defectes ni vicis ocults que els facin perillosos o inadequats per a un ús normal.
La garantia contractual que oferim és la que concedeix el fabricant. La garantia perdrà la seva vigència en cas de defectes o deterioraments causats per factors externs, desgast o ús no conforme a les instruccions del fabricant.
Queden exclosos de la garantia els productes modificats o reparats pel CLIENT o per qualsevol persona no autoritzada pel fabricant. La garantia no serà aplicable als vicis aparents ni als defectes de conformitat, que hauran de ser reclamats pel CLIENT dins dels 3 anys següents al lliurament. La garantia no cobreix els productes danyats per un ús inadequat.
