{"id":2833,"date":"2026-01-02T19:18:24","date_gmt":"2026-01-02T18:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sonkeibonsai.com\/condicions-de-venda\/"},"modified":"2026-04-10T17:01:10","modified_gmt":"2026-04-10T15:01:10","slug":"condiciones-de-venta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sonkeibonsai.com\/es\/condiciones-de-venta\/","title":{"rendered":"Condiciones de venta"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2833\" class=\"elementor elementor-2833 elementor-1358\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fbdb974 elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"fbdb974\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f82396c\" data-id=\"f82396c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dda959e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"dda959e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1664ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1664ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Desde SONKEI Bonsai haremos todo lo posible para complacer a todos nuestros CLIENTES en la demanda de productos. Sin embargo, a veces, y debido a factores dif\u00edcilmente controlables por LA EMPRESA, como errores humanos o incidencias en los sistemas inform\u00e1ticos, es posible que se produzcan errores en algunos pedidos o imposibilidad de servicio por rotura de stock.<\/p><p>En caso de que el producto no est\u00e9 disponible despu\u00e9s de haber realizado el pedido, el CLIENTE ser\u00e1 informado por correo electr\u00f3nico de la anulaci\u00f3n total o parcial del mismo. La anulaci\u00f3n parcial del pedido por falta de disponibilidad no da derecho a la anulaci\u00f3n de la totalidad del pedido. Si a ra\u00edz de esta anulaci\u00f3n el CLIENTE desea devolver el producto entregado, deber\u00e1 seguir lo que se establece en el apartado Devoluci\u00f3n.<\/p><h2>Pago<\/h2><p>El CLIENTE se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se a\u00f1adir\u00e1n las tarifas correspondientes a los gastos de env\u00edo pertinentes. En cualquier caso, estas tarifas ser\u00e1n comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la compra.<\/p><p>El ticket o comprobante de compra correspondiente al pedido estar\u00e1 disponible y se podr\u00e1 visualizar www.sonkeibonsai.com en la secci\u00f3n Mi cuenta, Pedidos.<\/p><p>El CLIENTE deber\u00e1 abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito (Visa, Mastercard, JCB o Discover), Bizum o cualquier otro m\u00e9todo de pago que LA EMPRESA ponga a su disposici\u00f3n. La tarjeta con la que se realice el pago deber\u00e1 tener como entidad emisora \u200b\u200bun banco o caja de ahorros espa\u00f1ol.<\/p><p>El CLIENTE deber\u00e1 notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento a la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electr\u00f3nico o v\u00eda telef\u00f3nica, en el plazo m\u00e1s breve posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.<\/p><h2>Seguridad<\/h2><p>LA EMPRESA dispone de las m\u00e1ximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Adem\u00e1s, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexi\u00f3n por lo que la informaci\u00f3n se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que garantizan que s\u00f3lo sea inteligible para el ordenador del CLIENTE y el del sitio web. De esta forma, al usar el protocolo SSL se garantiza:<\/p><ul><li>Que el CLIENTE est\u00e1 comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a ning\u00fan otro que intente hacerse pasar por \u00e9ste.<\/li><li>Que entre el CLIENTE y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmitan cifrados, evitando su posible lectura o manipulaci\u00f3n por terceros.<\/li><\/ul><h2>Formalizaci\u00f3n de pedidos<\/h2><p>Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptaci\u00f3n de las Condiciones de Uso y la confirmaci\u00f3n del proceso de compra, LA EMPRESA enviar\u00e1 siempre un correo electr\u00f3nico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.<\/p><h2>Cancelaci\u00f3n de pedidos<\/h2><p>LA EMPRESA aceptar\u00e1 cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de su env\u00edo. Para realizar la cancelaci\u00f3n es necesario solicitarla mediante el formulario \u201cAtenci\u00f3n al CLIENTE\u201d o enviando un correo electr\u00f3nico a hola@sonkeibonsai.com.<\/p><p>En caso de desistimiento de compra por parte del CLIENTE o cancelaci\u00f3n del pedido, no se aplicar\u00e1 la devoluci\u00f3n del importe. El CLIENTE podr\u00e1 disponer de este importe en forma de VAL para canjearlo por uno o varios productos de la web, sin fecha de caducidad.<\/p><h2>Plazos, lugar de entrega y extrav\u00edo<\/h2><h3><strong>1. Entrega del producto<\/strong><\/h3><p>SONKEI Bonsai se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la direcci\u00f3n que el CLIENTE indique en el formulario de pedido, y que en cualquier caso deber\u00e1 estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una direcci\u00f3n donde el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.<\/p><p>SONKEI Bonsai no ser\u00e1 responsable de los errores causados \u200b\u200ben la entrega cuando la direcci\u00f3n de entrega introducida por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o est\u00e9 incompleta.<\/p><p>SONKEI Bonsai informa al CLIENTE de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.<\/p><h3><strong>2. Plazo de entrega<\/strong><\/h3><p>www.sonkeibonsai.com pone a disposici\u00f3n de sus CLIENTES un m\u00e9todo de env\u00edo, que tendr\u00e1 un plazo de entrega de 48 a 72 horas desde el momento del env\u00edo.<\/p><p>Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que la empresa de transportes pone el producto a disposici\u00f3n del CLIENTE, lo que se materializa mediante el sistema de control utilizado por la compa\u00f1\u00eda de transportes. Como excepci\u00f3n, los pedidos de bons\u00e1is y prebons\u00e1is realizados el jueves o el viernes no se enviar\u00e1n hasta el lunes siguiente, para evitar posibles incidencias si el CLIENTE est\u00e1 ausente y el pedido no se entrega antes del fin de semana.<\/p><p>Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico notificando que el pedido ha sido aceptado y est\u00e1 siendo enviado.<\/p><p>Por motivos de seguridad, SONKEI Bonsai no enviar\u00e1 ning\u00fan pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptar\u00e1 ning\u00fan pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su direcci\u00f3n.<\/p><h3><strong>3. Datos de entrega, entregas no realizadas y extrav\u00edo<\/strong><\/h3><p>Si en el momento de la entrega el CLIENTE est\u00e1 ausente, el transportista har\u00e1 un segundo intento de entrega y, en caso de que el cliente siga ausente, se pondr\u00e1 en contacto con cliente por tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico. La empresa contratada realiza, como parte del servicio de mensajer\u00eda, una serie de acciones de seguimiento destinadas a garantizar que la entrega se produzca.<\/p><p>Si pasados \u200b\u200b7 d\u00edas h\u00e1biles desde la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el CLIENTE deber\u00e1 ponerse en contacto con SONKEI Bonsai. En caso de que el CLIENTE no lo haga, pasados \u200b\u200b10 d\u00edas h\u00e1biles desde la salida a reparto, el pedido ser\u00e1 devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deber\u00e1 asumir los gastos de env\u00edo y retorno a origen de la mercanc\u00eda, as\u00ed como los posibles gastos de gesti\u00f3n asociados.<\/p><p>Si el motivo por el que no se ha podido efectuar la entrega es el extrav\u00edo del paquete, nuestro transportista iniciar\u00e1 una investigaci\u00f3n. En estos casos, los plazos de respuesta suelen ser cuatro semanas.<\/p><h3><strong>4. Diligencia en la entrega<\/strong><\/h3><p>El CLIENTE deber\u00e1 comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SONKEI Bonsai, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albar\u00e1n cualquier anomal\u00eda que pueda detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detecta cualquier incidencia como golpes, roturas, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el transporte, se compromete a comunicarlo a SONKEI Bonsai por correo electr\u00f3nico en el plazo m\u00e1s breve posible, antes de las 24 horas siguientes a la entrega, conservando todo el material de embalaje y el producto de. A partir de ese momento no se atender\u00e1n incidencias de este tipo.<\/p><h2>Devoluci\u00f3n<\/h2><h3><strong>1. Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h3><p>S\u00f3lo los productos de cer\u00e1mica, herramientas y complementos comprados en SONKEI Bonsai podr\u00e1n ser devueltos y reembolsados, siempre que el CLIENTE comunique a SONKEI Bonsai su intenci\u00f3n de devolver el\/los producto\/s adquirido\/s dentro de un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de condiciones establecidos.<\/p><p>SONKEI Bonsai s\u00f3lo aceptar\u00e1 devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:<\/p><ul><li>El producto debe estar en el mismo estado en que se entreg\u00f3 y debe conservar el embalaje y el etiquetado original.<\/li><li>Cualquier producto que el CLIENTE ya haya utilizado no ser\u00e1 devuelto.<\/li><li>El env\u00edo debe realizarse utilizando la misma caja en la que se ha recibido el producto.<\/li><li>Si no se dispone de la caja original, el CLIENTE deber\u00e1 devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue al almac\u00e9n de SONKEI Bonsai con las m\u00e1ximas garant\u00edas posibles.<\/li><li>Se debe incluir una copia del albar\u00e1n de entrega dentro del paquete, indicando los productos devueltos y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Con el objetivo de facilitar el proceso de devoluci\u00f3n y realizar un correcto seguimiento, SONKEI Bonsai establece como \u00fanico procedimiento de devoluci\u00f3n lo que ella misma determina. Si el motivo de la devoluci\u00f3n es imputable a SONKEI Bonsai (producto defectuoso, producto incorrecto, etc.), el importe ser\u00e1 reembolsado. Si el motivo es otro (productos correctamente servidos, pero que no son del agrado del CLIENTE), los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del CLIENTE.<\/p><p><strong>Pasos para proceder a una devoluci\u00f3n:<\/strong><\/p><ul><li>Informar dentro de los 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n que se desea devolver el producto, mediante correo electr\u00f3nico a hola@sonkeibonsai.com.<\/li><li>SONKEI Bonsai indicar\u00e1 al CLIENTE la direcci\u00f3n a la que debe enviar el producto.<\/li><li>El CLIENTE deber\u00e1 enviarlo mediante una empresa de mensajer\u00eda de su elecci\u00f3n. El coste de la devoluci\u00f3n correr\u00e1 a cargo del CLIENTE, salvo que el motivo sea imputable a SONKEI Bonsai.<\/li><li>Informar sobre la empresa de mensajer\u00eda utilizada, as\u00ed como de la fecha y hora de la devoluci\u00f3n.<\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div><p><span style=\"color: inherit; font-family: roca, sans-serif; font-size: 27.2px; font-weight: bold; letter-spacing: 0px;\">Garant\u00eda de los productos adquiridos<\/span><\/p><p>Los bons\u00e1is no tienen garant\u00eda, pues el cliente es responsable de su cuidado.<\/p><p>En cuanto a los productos, SONKEI Bonsai act\u00faa como distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos ofrecidos en www.sonkeibonsai.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para un uso normal.<\/p><p>La garant\u00eda contractual que ofrecemos es la concedida por el fabricante. La garant\u00eda perder\u00e1 su vigencia en caso de defectos o deterioros causados \u200b\u200bpor factores externos, desgaste o uso no conforme a las instrucciones del fabricante.<\/p><p>Quedan excluidos de la garant\u00eda los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier persona no autorizada por el fabricante. La garant\u00eda no ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n a los vicios aparentes ni a los defectos de conformidad, que deber\u00e1n ser reclamados por el CLIENTE dentro de los 3 a\u00f1os siguientes a la entrega. La garant\u00eda no cubre los productos da\u00f1ados por uso inadecuado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde SONKEI Bonsai haremos todo lo posible para complacer a todos nuestros CLIENTES en la demanda de productos. 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